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雪球丫丫持续深化政务服务改革，畅通社会监督渠道，9月19日，克拉玛依市克拉玛依区数据资源和政务服务中心组织义务监督员开展政务服务体验活动。7名来自企业、社区、退休群体的义务监督员走进城市综合管理中心一楼政务服务大厅，以“办事人”视角沉浸式感受政务服务流程，为政务服务提质增效建言献策。
活动伊始，监督员们“打卡”大厅各个功能区域——从咨询导办区、自助服务区，到综合受理窗口、“办不成事”反映窗口，每到一处工作人员都详细讲解功能定位与服务流程。同时，监督员们积极与窗口工作人员互动交流，围绕群众办事高频问题追问流程细节，从监督视角捕捉服务优化空间。在今年新增的公安业务窗口前，工作人员详细介绍了身份证换领补领、驾驶证期满换证等高频事项，现场配备了证件照拍摄设备和自助体检机，群众办事更加便捷高效。随后，监督员们现场观摩了综合窗口统一受理平台的运作。工作人员现场演示了平台操作，让监督员们直观感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的智能化服务成果，大家纷纷点赞：“从‘多头跑’到‘一窗办’，政务服务越来越贴心！”
体验环节结束后，克拉玛依区数据资源和政务服务中心组织召开了意见反馈座谈会。会上，监督员们畅所欲言，结合自身体验感受，围绕大厅运行管理、服务提升等方面反馈发现的问题并提出优化建议。下一步，克拉玛依区数据资源和政务服务中心将以此次监督为契机，把监督员提出的政务服务环境优化、政策宣传等方面意见建议纳入服务改进清单并落地整改，推动服务从“能办”向“好办”“快办”升级，全力打造有速度、有温度的政务服务环境。（李子雯）
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